Tenha acesso à conta que enviou o pedido e espaço para salvar o áudio no computador ou celular. Confira se o arquivo da entrega já está disponível.
Passo a passo
Entre em Meus Pedidos
Acesse o painel e clique em Meus Pedidos. Localize a gravação pelo título. Se necessário, use Pesquisar e clique na lupa.
Abra o pedido e a aba Arquivos
Acesse os detalhes pelo status do pedido e selecione Arquivos. A tela apresenta os arquivos disponíveis e o botão Baixar. Na área de informações também podem aparecer cartões de arquivos com uma seta de download.
Use Baixar e salve o arquivo
Clique em Baixar ou na seta de download do arquivo desejado. Aguarde o navegador concluir. Confira a pasta Downloads ou o destino escolhido no dispositivo. O local do arquivo depende das configurações do seu navegador.
Confira as versões entregues
Para Off, confira a gravação da voz. Para Produção, baixe o Spot finalizado e a Locução Off separada disponibilizados no pedido. Identifique cada versão antes de enviar para rádio, editor ou outro canal de divulgação.
Ouça e guarde uma cópia
Reproduza o áudio completo, confira o texto e as pronúncias e salve uma cópia de segurança. Se houver divergência de execução, solicite correção dentro do prazo. Não deixe para baixar apenas quando for divulgar a campanha.
Por quanto tempo o arquivo fica disponível?
Os termos consultados preveem disponibilidade dos arquivos por no mínimo 30 dias e dos dados do pedido por no mínimo um ano. Histórico de pedido e armazenamento de áudio têm prazos distintos. Faça o download e seu próprio backup assim que receber.
Se o download não aparecer
Confira se a entrega já disponibilizou o arquivo e se você abriu a conta e o pedido corretos. Consulte as movimentações e a aba Arquivos. No celular, veja também a lista de downloads do navegador. Se o arquivo continuar inacessível, procure o suporte com a identificação do pedido e a mensagem exibida, sem compartilhar sua senha.
Perguntas frequentes
Onde encontro o áudio depois de baixar?
Normalmente na pasta Downloads ou na lista de downloads do navegador. O destino depende do dispositivo e das configurações usadas.
Posso deixar o áudio guardado somente no painel?
Faça sua própria cópia. Os termos preveem disponibilidade dos arquivos por no mínimo 30 dias; o histórico do pedido tem um prazo diferente.
Como baixar o Spot e a voz separada?
Abra a aba Arquivos do pedido de Produção e baixe as versões disponibilizadas. Identifique o Spot finalizado e a Locução Off antes de utilizar.