Termos de Uso

1. Quem somos e a quem se aplicam estes Termos

A Locução, disponível em alocucao.com.br e vozes.alocucao.com.br, é oferecida por 69.502.587 MARCIO PEREIRA DE SOUZA, CNPJ 69.502.587/0001-33, com endereço em Rua Ademar da Mota Couto, C/N - Centro - Brejetuba - Espírito Santo - Cep 29630-000. Contato: suporte@alocucao.com.br ou WhatsApp (27) 99652-9832.

Estes Termos regem os pedidos feitos diretamente na Central/Painel A Locução e os solicitados ou intermediados pelo WhatsApp. Uma rede de locutores e produtores profissionais parceiros realiza os trabalhos sob nossa coordenação. A A Locução permanece responsável pelo serviço contratado, nos termos da legislação.

Ao criar uma conta, o cliente tem acesso a estes Termos e à Política de Privacidade; o aceite na plataforma é registrado com data, hora e versão. Pelo WhatsApp, o atendimento poderá fornecer o link destes Termos antes da confirmação. Ao solicitar e confirmar a contratação após ter acesso às condições aplicáveis, o cliente reconhece que o pedido é regido pela versão vigente na data da contratação. Nenhum aceite elimina direitos obrigatórios do consumidor.

2. Serviços oferecidos

• Locução Off: voz gravada, sem trilha ou efeitos.
• Produção completa / Spot Comercial: voz com trilha, efeitos, edição, mixagem e finalização, com a voz separada conforme o serviço ofertado.
• Edição de áudio: edição sobre áudio já existente, quando disponível.

Os serviços, formatos, restrições e condições disponíveis são os informados na Central ou no orçamento antes da confirmação.

3. Conta e acesso à Central

O cadastro é gratuito. Informe dados verdadeiros e mantenha seus contatos atualizados e sua senha em segredo. A conta é pessoal e vale para esta plataforma. O cliente deve proteger suas credenciais e comunicar suspeitas de acesso indevido; a responsabilidade por operações será apurada conforme o caso e a legislação, sem afastar nossa responsabilidade por falhas do serviço.

Você pode criar sua conta ou acessar a Central. Clientes atendidos pelo WhatsApp também recebem os dados ou as orientações de acesso à conta vinculada aos pedidos.

4. Créditos, pedidos avulsos e pagamentos

Cada crédito corresponde a até 40 segundos de locução. Textos maiores exigem créditos adicionais: por exemplo, 41 a 80 segundos correspondem a dois créditos; 81 a 120 segundos, a três. Confira a quantidade efetiva antes da confirmação. A calculadora do site fornece apenas uma estimativa.

Créditos de Off e de Produção são modalidades distintas. Os créditos não têm prazo de validade enquanto a conta estiver ativa. As condições dos créditos já adquiridos não serão alteradas retroativamente em prejuízo do cliente.

O pagamento segue as modalidades apresentadas no momento da compra, como Pix, cartão ou transferência, quando disponíveis. Os créditos são liberados após a confirmação do pagamento; pagamentos pendentes, em análise ou recusados não representam confirmação. Eventuais encargos e o valor total devem ser informados antes da compra. Pedidos avulsos, quando disponíveis, são pagos por pedido.

O pagamento é recebido pela A Locução, que emite nota fiscal dos serviços quando exigida por lei. Para solicitar a nota ou esclarecer uma cobrança, fale pelo WhatsApp ou e-mail de suporte.

5. Direito de arrependimento e reembolso

Nas contratações pela internet ou pelo WhatsApp que caracterizem relação de consumo, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo de sete dias contado na forma da lei.

Para créditos ainda não utilizados, a desistência dentro do prazo legal permite a devolução do valor pago. Créditos de pedidos cancelados antes de serem abertos retornam ao saldo; isso não substitui a restituição em dinheiro quando ela for legalmente devida.

Quando o serviço personalizado já tiver sido iniciado, gravado ou entregue a pedido do cliente, a solicitação será analisada conforme a legislação e as circunstâncias da contratação. A liberação ou utilização dos créditos e o caráter personalizado do serviço não constituem, por si só, renúncia ao direito de arrependimento ou aos demais direitos legais.

Solicite cancelamento ou reembolso pelo WhatsApp ou e-mail de suporte, identificando a compra ou o pedido. Em caso de falha na prestação, serão respeitados os direitos de correção, reexecução, restituição ou abatimento previstos em lei.

6. Pedidos, disponibilidade e estimativas

O cliente escolhe a voz e o serviço e envia o texto e as orientações. A execução segue o material aprovado. A confirmação do pagamento não significa gravação ou entrega imediata.

Indicações como “10 a 30 minutos”, “1 a 2 horas” e “Online” são estimativas de disponibilidade do profissional, conforme o status no momento do pedido. Não são promessa de horário exato nem garantia de prazo total para todo serviço.

O fluxo de gravação começa após o efetivo cadastro e encaminhamento do pedido, com informações suficientes e pagamento confirmado, quando exigido. No WhatsApp, há também o tempo de atendimento e processamento descrito na próxima seção.

Demanda extraordinária, indisponibilidade temporária do profissional, necessidade de revisão, problemas técnicos, internet, serviços de terceiros ou força maior podem afetar as estimativas. Em caso de atraso, procure o suporte para atualização e solução. Essas circunstâncias não afastam os deveres de informação, as ofertas e os prazos expressamente contratados nem os direitos legais do consumidor.

7. Pedidos realizados pelo WhatsApp

O WhatsApp é um canal adicional. Um pedido intermediado pelo atendente depende de etapas que não existem da mesma forma quando o próprio cliente o cadastra diretamente na Central.

Horário de processamento pelo atendimento humano

• Segunda a sexta-feira: das 08h às 18h.
• Sábado: das 08h às 12h.
• Horário de Brasília, exceto feriados aplicáveis ao funcionamento da empresa, inclusive nacionais, estaduais e municipais.

Não há processamento de novos pedidos pelo atendimento humano fora desses horários. Você pode enviar mensagens a qualquer momento, mas isso não significa processamento imediato. A disponibilidade de gravação de um profissional não amplia automaticamente o horário do atendente.

Estimativa do catálogo e tempo de atendimento

A disponibilidade exibida para cada profissional na Central não garante que um pedido pelo WhatsApp será encaminhado dentro do mesmo prazo. Antes do encaminhamento, o pedido depende da disponibilidade do atendente, da conferência dos dados, da demanda de atendimentos, da confirmação do serviço e do processamento.

As estimativas do catálogo se referem à disponibilidade do profissional quando o pedido entra efetivamente no fluxo de gravação. Não representam o prazo total do atendimento pelo WhatsApp. Se precisar de uma data ou horário específico, consulte a possibilidade antes de confirmar.

Pedidos próximos ao fim do expediente

Um pedido solicitado perto do encerramento pode não ser completamente processado no mesmo dia. Se o expediente terminar antes da conclusão do atendimento, confirmação ou processamento, o atendimento poderá ser retomado no próximo dia útil de atendimento, observados os horários acima e os feriados.

Se o pedido já estiver cadastrado e encaminhado para gravação, o profissional poderá realizar e entregar o trabalho pelo sistema, conforme sua disponibilidade. O envio ou a resposta do atendente pelo WhatsApp poderá ocorrer somente no próximo expediente.

Acompanhe e baixe pela Central

Todos os clientes, inclusive os que pedem pelo WhatsApp, recebem os dados ou as orientações de acesso à Central A Locução. Após o cadastro do pedido, podem acompanhar a solicitação e baixar os arquivos disponíveis na própria conta. Notificações de conclusão podem ser enviadas por e-mail.

Você não precisa aguardar o retorno do atendente para baixar um áudio já disponível na sua conta. Se a entrega ocorrer após o expediente, entre na Central A Locução e consulte seus pedidos. O download pode ser feito a qualquer momento enquanto o arquivo estiver disponível, sujeito a eventuais indisponibilidades técnicas.

Aprovação do texto e aceite das condições

O texto enviado ou expressamente confirmado pelo cliente será a referência autorizada para gravação. Se o atendente organizar ou ajustar uma versão e solicitar confirmação, a versão aprovada pelo cliente passa a ser a referência. Alterações após o início da gravação podem exigir novo orçamento e novo serviço.

O atendimento poderá encaminhar estes Termos antes da contratação. A confirmação do pedido após acesso às condições segue as regras de aceite da primeira seção, preservados os direitos obrigatórios do consumidor.

8. Etapas da produção completa

A produção completa inclui etapas posteriores à gravação da voz, como edição, escolha ou aplicação de trilha, efeitos, mixagem e finalização. Por isso, a disponibilidade do locutor não corresponde necessariamente ao prazo de conclusão do áudio produzido. As condições específicas do serviço devem ser conferidas antes da contratação.

9. Cancelamento de pedidos

O cancelamento operacional pode ser feito enquanto o pedido não tiver sido aberto pelo profissional para início do trabalho, com retorno integral dos créditos utilizados. Essa regra também se aplica a pedidos intermediados pelo WhatsApp que ainda não tenham sido encaminhados ou abertos.

Depois da abertura e do início do trabalho, ou após a entrega, não há cancelamento operacional automático por simples mudança de preferência. Solicitações devem ser encaminhadas ao suporte para análise. Isso não impede o direito de arrependimento quando aplicável nem cancelamento, restituição ou outras soluções obrigatórias em caso de falha do serviço.

Pedidos avulsos cancelados seguem a modalidade de pagamento e os direitos de restituição aplicáveis. Um pedido de cancelamento pelo WhatsApp deve ser efetivamente processado; envie a solicitação o quanto antes e confira o status, observados os horários de atendimento. O horário do envio da mensagem será considerado na análise.

10. Correções e alterações após a gravação

O que é uma correção gratuita

É o ajuste de um erro de execução do locutor ou produtor em relação ao texto e às orientações originalmente aprovados. Por exemplo:

• Palavra lida de forma diferente do texto enviado ou trecho omitido.
• Erro técnico de edição ou falha de produção.
• Aplicação incorreta de uma orientação informada claramente antes da gravação.

Esses erros são corrigidos sem cobrança adicional. Não há limite de correções de erros de execução em relação ao pedido original.

O que não é correção gratuita

• Alterar o texto, acrescentar ou retirar palavras e frases após a gravação.
• Mudar preços, datas, telefones, endereços, promoções ou outras informações.
• Trocar o locutor, estilo, interpretação, velocidade ou intenção por mudança de preferência.
• Solicitar outra trilha ou conceito de produção por mudança de preferência.
• Modificar informações incorretas no próprio texto aprovado pelo cliente.
• Acrescentar orientações que não constavam no pedido original.
• Alterar a pronúncia de nomes próprios, marcas, cidades, siglas ou palavras incomuns quando não houve orientação prévia e existiam formas razoáveis diferentes de pronunciá-las.

Essas solicitações podem ser tratadas como novo pedido, com novos créditos ou cobrança previamente informada. Isso não se aplica quando o resultado descumpre o que foi contratado ou apresenta vício do serviço.

Antes de autorizar ou enviar um texto para gravação, confira cuidadosamente nomes, números, datas, preços, telefones, endereços, promoções e todas as demais informações. Envie orientações específicas de pronúncia ou interpretação antes da gravação.

Como solicitar

Na Central, abra o pedido e utilize a opção de correção ou relato de problema disponível, indicando se o ajuste é na voz, na produção ou em ambas. Marque o trecho e explique a divergência; você pode enviar referência em áudio ou uma explicação gravada. Se necessário, procure o suporte pelo WhatsApp ou e-mail.

Quando a solicitação decorrer de alteração do texto, troca de voz ou estilo ou falta de orientação, o profissional poderá recusar a classificação como correção gratuita, informando o motivo. O cliente pode solicitar revisão pelo suporte. Nenhuma cobrança por novo serviço será realizada sem informação e confirmação prévias.

11. Responsabilidade pelo texto e orientações

O cliente declara possuir os direitos e autorizações necessários para usar os textos, marcas, músicas, imagens e demais materiais enviados, sem violar direitos autorais, de imagem, de honra, privacidade ou outros direitos de terceiros.

O contratante responde pela veracidade e legalidade das informações, ofertas e afirmações publicitárias que fornece e pela conferência do roteiro. Deve separar texto narrado de orientações e fornecer referências suficientes para pronúncias e interpretações específicas.

Se um material enviado pelo cliente causar prejuízos comprovados à A Locução ou aos profissionais, poderá ser solicitado ressarcimento nos limites da legislação, mediante apuração da responsabilidade e do nexo com a conduta do cliente. Isso não transfere ao cliente a responsabilidade por falhas próprias da A Locução ou de seus parceiros. Respondemos pela execução do serviço e pelos elementos que inserimos na produção.

12. Conteúdos que não gravamos

Não aceitamos textos:

• Ilícitos ou que incentivem crime ou violência.
• Difamatórios, injuriosos ou caluniosos.
• Que afirmem fatos não comprovados sobre pessoa identificável.
• Discriminatórios ou de ódio.
• Que violem direitos autorais, de marca, imagem ou outros direitos de terceiros.

Os profissionais também podem recusar temas por convicção pessoal, como conteúdos políticos ou religiosos, respeitada a legislação. Pedidos recusados têm os créditos devolvidos integralmente, sem prejuízo de restituição quando legalmente devida.

13. Revisão de conteúdo e pedidos eleitorais

Podemos reter um pedido para revisão antes da gravação e recusá-lo quando contrariar estes Termos, com devolução integral dos créditos. A revisão não significa aprovação jurídica do material nem afasta nossas responsabilidades legais.

Gravações para propaganda eleitoral dependem da legislação eleitoral vigente e do período permitido pela Justiça Eleitoral. Devem ser informados o CNPJ da campanha e a identificação do contratante, além de outros dados exigíveis para o projeto.

14. Serviços especiais e aprovações em etapas

Projetos com múltiplos locutores, versões diferentes, sincronização específica, grande volume de arquivos, textos longos, direcionamento artístico complexo, aprovações intermediárias ou produção fora do padrão da Central podem exigir orçamento próprio, etapas e prazos específicos.

As condições específicas devem ser apresentadas e expressamente combinadas antes da contratação. Elas prevalecem sobre condições comerciais comuns apenas nos pontos acordados, sem afastar direitos legais.

15. Uso do áudio e proteção das vozes

Após o pagamento e a entrega, o cliente recebe o direito de usar o áudio para divulgar seu negócio, evento ou projeto, nos meios e territórios que escolher, sem limite de prazo, observadas as restrições abaixo e os direitos aplicáveis aos materiais utilizados.

É proibido revender a gravação como banco de vozes, utilizá-la para treinamento de sistemas automatizados de síntese de voz, clonar a voz ou gerar falas que o profissional não gravou.

O site, as demonstrações das vozes e o sistema pertencem à plataforma e aos seus respectivos titulares e parceiros. Não podem ser copiados ou reutilizados sem autorização, ressalvadas as permissões legais.

16. Entrega, armazenamento e download

A disponibilização do arquivo final no Painel caracteriza sua disponibilização para entrega ao cliente. Isso não significa aprovação automática do resultado nem perda do direito de reclamar de falhas.

Os áudios ficam disponíveis para download por 12 meses a partir da entrega. Baixe, confira e guarde uma cópia própria dos arquivos que deseja conservar permanentemente. Não dependa do Painel como arquivo permanente.

As notificações podem ser enviadas por e-mail ou WhatsApp. Mantenha seus dados atualizados e consulte a própria conta, inclusive a pasta de spam do e-mail. O arquivo disponível pode ser baixado sem aguardar o atendente, mesmo para pedidos feitos pelo WhatsApp ou concluídos após o expediente.

17. Comunicações e privacidade

Enviamos avisos sobre os pedidos por e-mail e, quando informado, por WhatsApp. O cliente pode deixar de receber mensagens não essenciais pelo link nos e-mails ou solicitando pelo suporte. Mensagens necessárias à execução da contratação poderão continuar sendo enviadas.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em caso de dúvida, fale pelo e-mail suporte@alocucao.com.br ou WhatsApp (27) 99652-9832.

18. Suspensão ou restrição da conta

Podemos suspender ou restringir uma conta por uso contrário a estes Termos, fraude ou risco a terceiros, com comunicação ao cliente e possibilidade de esclarecimento, observadas as medidas urgentes necessárias e a legislação.

Se encerrarmos a conta por nossa iniciativa sem culpa do cliente, os créditos não utilizados serão restituídos. Outras situações serão analisadas conforme a legislação, sem perda automática de direitos ou valores legalmente devidos.

19. Preços, pacotes, promoções e orçamentos

Os valores vigentes são os apresentados no site, na Central ou no orçamento confirmado pelo atendimento, conforme a oferta aplicável no momento da contratação. Divergências devem ser esclarecidas antes da confirmação, respeitada a vinculação das ofertas e os direitos legais.

Podemos alterar preços, valores e quantidades de créditos, pacotes, descontos, promoções e serviços disponíveis para novas compras e novas contratações. Não é necessário aviso individual para alterações destinadas a contratações futuras, salvo exigência legal.

Uma alteração posterior de preço não modifica o valor de um pedido já confirmado e pago. Também não altera retroativamente, em prejuízo do cliente, as condições dos créditos adquiridos ou de ofertas e orçamentos ainda vinculantes nos termos da lei.

Promoções podem ter período, limite de uso, público, código, quantidade e condições próprios, informados na oferta. Seu encerramento não assegura o mesmo desconto para compras futuras fora dessas condições.

Orçamentos pelo WhatsApp

O orçamento corresponde ao texto, duração, quantidade de créditos, número de locutores, tipo de produção, orientações e escopo apresentados naquele momento. Se o cliente alterar essas características, poderá ser necessário um novo orçamento, informado antes da execução adicional.

O orçamento não representa reserva permanente do preço para um serviço cujo escopo foi alterado. Para o mesmo escopo, serão respeitados o prazo de validade informado e as regras legais aplicáveis aos orçamentos.

20. Limitações de responsabilidade

Trabalhamos para manter a Central disponível, mas podem ocorrer manutenções e falhas de internet, hospedagem ou meios de pagamento. O suporte deve ser procurado quando uma indisponibilidade afetar um pedido.

O uso posterior do áudio e o conteúdo fornecido pelo contratante são de sua responsabilidade, nos limites legais. Casos fortuitos ou de força maior serão avaliados conforme a lei; a simples participação de fornecedores ou terceiros não exclui nossa responsabilidade legal.

Nada nestes Termos limita ou elimina os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. As regras de estimativas, cancelamento, correção e uso do áudio não afastam responsabilidade por vícios, falhas ou descumprimento da oferta.

21. Alterações destes Termos

A versão vigente estará nesta página com sua data. Mudanças relevantes serão informadas antes de entrar em vigor. Novas versões respeitarão os pedidos anteriores, as condições contratadas e os direitos legais, sem alteração retroativa prejudicial ao cliente.

Esta versão incorpora as condições da Central e as regras para atendimento pelo WhatsApp. O resumo inicial ajuda na leitura, mas não substitui o documento integral.

22. Lei aplicável e foro

Aplicam-se as leis brasileiras. O cliente pode buscar seus direitos no foro de seu domicílio, especialmente nas relações de consumo.

Para esclarecer estes Termos, pedir suporte, correção ou análise de cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp (27) 99652-9832 ou suporte@alocucao.com.br.